Оператор туристичних послуг
|
|
|
ЗАТВЕРДЖУЮ
|
|||||
|
|
|
|
|||||
|
(найменування підприємства, організації, установи)
|
|
(керівник підприємства, організації, установи)
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
|
|
|
|
|
|||
|
00.00.0000
|
№ 00
|
|
(підпис)
|
|
(П.І.Б.)
|
||
|
Структурний підрозділ:
|
Туристичне агентство
|
|
|
||||
|
Посада:
|
Оператор туристичних послуг
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність оператора туристичних послуг.
Оператор туристичних послуг відноситься до категорії фахівців.
Оператор туристичних послуг призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства за поданням менеджера по бронюванню і продажам
Посадове підпорядкування:
|
1.4.1
|
Пряме підпорядкування
|
менеджеру по бронюванню і продажам
|
|
1.4.2.
|
Додаткове підпорядкування
|
−
|
|
1.4.3
|
Віддає розпорядження
|
працівникам агентства
|
|
1.4.4
|
Працівника заміщає
|
особа, призначена директором туристичного агентства
|
|
1.4.5
|
Працівник заміщає
|
−
|
2. Кваліфікаційні вимоги до оператора туристичних послуг:
|
2.1.
|
Освіта*
|
вища чи середня професійна
|
|
2.2.
|
Досвід роботи
|
без пред'явлення вимог до стажу роботи
|
|
2.3.
|
Знання
|
закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні і методичні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму;
термінологію по тематиці туристської індустрії, абревіатури, прийняті в туристській індустрії;
асортимент, класифікацію, характеристику турпродуктів (послуг), що пропонуються;
системи бронювання й оформлення послуг;
технологію формування турпродуктів (послуг).
етику ділового спілкування;
телефонний етикет;
іноземна мова (основної клієнтури);
принципи обліку і складання звітності;
стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.);
правила користування оргтехнікою (телефоном, факсом, ксероксом, персональним комп'ютером і ін.);
порядок оформлення туристської документації;
методи обробки інформації з застосуванням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера;
основи трудового законодавства;
правила внутрішнього трудового розпорядку;
правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту;
|
|
2.4.
|
Навички
|
роботи з оргтехнікою
|
|
2.5.
|
Додаткові вимоги
|
додаткова підготовка по туристській діяльності,
|
3. Документи, які регламентують діяльність оператора туристичних послуг
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства (менеджера по бронюванню і продажам); Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція оператора туристичних послуг, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4. Посадові обов'язки оператора туристичних послуг
Оператор туристичних послуг виконує наступні обов'язки:
4.1. Керується затвердженою програмою і правилами обслуговування клієнтів.
4.2. Надає клієнтам консультації з оформлення, ціни, параметрах, термінах і місця виконання замовлення.
4.3. Встановлює ідентифікуючі ознаки клієнтів (П.І.Б.).
4.4. Оформляє відповідну туристську документацію.
4.5. Перевіряє правильність оформлення документації й оплати клієнтами туристичних послуг.
4.6. Видає оригінали документів клієнтам, а їх копії направляє у відповідні структурні підрозділи.
4.7. Складає звіт (щоденний, щомісячний, щоквартальний, річний) для наступного аналізу і коректування системи оформлення туристської документації.
4.8. Бере участь у рекламних кампаніях.
4.9. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
5. Права оператора туристичних послуг
Оператор туристичних послуг має право:
5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.
5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.
5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).
5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.
6. Відповідальність оператора туристичних послуг
Оператор туристичних послуг несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
7. Умови роботи оператора туристичних послуг
Режим роботи оператора туристичних послуг визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
8. Умови оплати праці
Умови оплати праці оператора туристичних послуг визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора підприємства.
|
Керівник структурного підрозділу
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
УЗГОДЖЕНО:
|
|
||
|
Начальник юридичного відділу
|
|
||
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений:
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
00.00.00
|
|
|
