Менеджер по турпродуктам

Published by Jurist on Втр, 01/06/2009 - 16:01

 
 
ЗАТВЕРДЖУЮ
 
 
 
(найменування підприємства, організації, установи)
 
(керівник підприємства, організації, установи)
 
 
 
 
 
 
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
 
 
 
 
00.00.0000
№ 00
 
(підпис)
 
(П.І.Б.)
Структурний підрозділ: 
Туристичне агентство
 
 
Посада:
Менеджер по турпродуктам
 
 
 
 
 
 
 
00.00.0000 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по турпродуктам.
Менеджер по турпродуктам відноситься до категорії керівників.
Менеджер по турпродуктам призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.
Посадове підпорядкування:
1.4.1
Пряме підпорядкування
директору туристичного агентства
1.4.2.
Додаткове підпорядкування
−
1.4.3
Віддає розпорядження
працівникам агентства
1.4.4
Працівника заміщає
особа, призначена директором туристичного агентства
1.4.5
Працівник заміщає
−
 
 
2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по турпродуктам:
2.1.
Освіта*
вища; (середня) професійна по напрямку «Менеджмент і маркетинг у туризмі»
2.2.
Досвід роботи
стаж роботи в туристичній діяльності не менш 1 року; 2 років; 3 років
2.3.
Знання
Закон України «Про основи туристської діяльності в Україні», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристичної діяльності.
Географію країн світу.
Методики планування турів.
Транспортні системи в туризмі.
Системи бронювання й оформлення послуг.
Схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями.
Порядок роботи консульско-візових служб.
Правила страхування туристів.
Основи туристського права.
Договірне право в туристській діяльності.
Основи маркетингу і менеджменту.
Тактику проведення ділових переговорів.
Іноземна мова.
Довідкову інформацію з туризму (довідники, періодичні видання, наукові публікації, ін.), туристські каталоги.
Правила оформлення туристської документації (туристичних путівок, ваучерів, страхових полісів і ін.).
Стандарти діловодства (класифікація документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.).
Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв'язку, комп'ютера.
Методики складання звітності.
2.4.
Навички
−
2.5.
Додаткові вимоги
–
 
 
3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по турпродуктам
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція менеджера по турпродуктам, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
 
 
4. Посадові обов'язки менеджера по турпродуктам
Менеджер по турпродуктам:
4.1. Вивчає довідники по туризму, каталоги, інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туроператорам.
4.2. Вивчає вимоги клієнтів до туристських продуктів, здійснює аналіз маркетингових досліджень попиту на туристські послуги.
4.3. Встановлює контакти з туроператорам з метою вивчення програм турів, визначення турів, що користаються найбільшим попитом у клієнтів.
4.4. Розробляє пропозиції по координації турпродуктів з урахуванням індивідуальних і спеціальних вимог клієнтів (дієта, медичні показання, інвалідність, ін.). При неможливості зміни складових турпродукту організує пошук найбільш прийнятних для клієнтів турів.
4.5. Здійснює пошук найбільш вигідних по оплаті, термінам і якості обслуговування туроператорів.
4.6. Укладає договори з туроператорами на просування і реалізацію турпродуктів.
4.7. Бере участь у плануванні заходів щодо просування турпродуктів (рекламних кампаній, презентацій, ін.).
4.8. Розробляє стандарти і процедури надання інформації про турпродукти клієнтам, готує інструктивні матеріали і проводить інструктаж менеджерів і агентів у справах продажу турпродуктів.
4.9. Забезпечує менеджерів і агентів у справах продажу турпродуктів роздруківками, фотокопіями, каталогами, брошурами, путівниками й іншими рекламними матеріалами в кількості, необхідній для інформування клієнтів про турпродуктам.
4.10. Організує складання туристської документації (проектів договорів; ваучерів; інших туристських документів) і контроль за правильністю оформлення туристської документації.
4.11. Забезпечує бронювання послуг, їх підтвердження й оформлення.
4.12. Бере участь у розробці техніки і методики продаж турпродуктів.
4.13. Організує контроль за:
— реалізацією турпродуктів і після продажним обслуговуванням;
— виконанням туроператорами зобов'язань по укладених договорах (послуг по розміщенню, проживанню і харчуванню туристів; по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню; по наданню: послуг культурного і спортивного характеру; послуг по страхуванню туристів у період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів і супровідних; ін.).
4.14. Вивчає скарги і претензії туристів до якості туристського обслуговування, виявляє винних, веде статистичний облік скарг і претензій, вживає заходи по усуненню недоліків в обслуговуванні клієнтів, направляє вимоги туроператорам про пояснення причин порушення укладених договорів, готує пропозиції по пред'явленню претензій до туроператорів, а також по призупиненню чи повному припиненню роботи з туроператорами, що систематично порушують умови укладених договорів.
4.15. Готує огляди, звіти про зроблену роботу, забезпечує їх представлення керівництву, передачу в архіви на збереження.
 
 
 
5. Права менеджера по турпродуктам
Менеджер по турпродуктам має право:
5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.
5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.
5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.
5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.
5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.
5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.
5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.
5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.
 
 
6. Відповідальність менеджера по турпродуктам
Менеджер по турпродуктам несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
 
7. Умови роботи менеджера по турпродуктам
Режим роботи менеджера по турпродуктам визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
 
8. Умови оплати праці менеджера по турпродуктам
Умови оплати праці менеджера по турпродуктам визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
 
9    Кінцеві положення
      Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
      Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
      Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.
 
 
Керівник структурного підрозділу
 
 
 
(підпис)
(прізвище, ініціали)
УЗГОДЖЕНО:
 
Начальник юридичного відділу
 
 
 
 
(підпис)
(прізвище, ініціали)
 
 
 
 
00.00.0000
 
 
 
 
 
З інструкцією ознайомлений:
 
 
 
(підпис)
(прізвище, ініціали)
 
00.00.00