Менеджер по формуванню турпродукту

Published by Jurist on Втр, 01/06/2009 - 16:02

 
 
ЗАТВЕРДЖУЮ
 
 
 
(найменування підприємства, організації, установи)
 
(керівник підприємства, організації, установи)
 
 
 
 
 
 
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
 
 
 
 
00.00.0000
№ 00
 
(підпис)
 
(П.І.Б.)
Структурний підрозділ: 
Туристичне агентство
 
 
Посада:
Менеджер по формуванню турпродукту
 
 
 
 
 
 
 
00.00.0000 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по формуванню турпродукту.
Менеджер по формуванню турпродукту відноситься до категорії керівників.
Менеджер по формуванню турпродукту призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.
Посадове підпорядкування:
1.4.1
Пряме підпорядкування
директору туристичного агентства
1.4.2.
Додаткове підпорядкування
−
1.4.3
Віддає розпорядження
працівникам агентства
1.4.4
Працівника заміщає
особа, призначена директором туристичного агентства
1.4.5
Працівник заміщає
−
 
 
2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по формуванню турпродукту:
2.1.
Освіта*
вища; середня професійна
2.2.
Досвід роботи
стаж роботи в туристичній діяльності не менш 1 року; 2 років;
2.3.
Знання
Закон України «Про основи туристської діяльності в Україні», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристської діяльності.
Географію країн світу.
Довідники, періодичні видання, наукові публікації по туризму, географії, історії, архітектурі, релігії, визначним пам'яткам, соціально-економічному устрою країн і ін., туристські каталоги.
Основні концепції і принципи організації туристської індустрії.
Принципи визначення собівартості турпродуктів.
Схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями.
Методики формування турпродуктів.
Основи туристського права.
Порядок оформлення договорів і укладення контрактів.
Техніку прийому контрагентів і проведення переговорів.
Протокол і етикет.
Теорію міжособистісного спілкування.
Іноземна мова.
Словниковий мінімум по тематиці туристської індустрії.
Абревіатури, прийняті в туристській індустрії.
Основи маркетингу і менеджменту.
Стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.).
Основні вимоги до оформлення туристської документації.
Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів.
2.4.
Навички
−
2.5.
Додаткові вимоги
додаткова підготовка по напрямку «Менеджмент і маркетинг у туризмі»
 
 
3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по формуванню турпродукту
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція менеджера по формуванню турпродукту, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
 
 
4. Посадові обов'язки менеджера по формуванню турпродукту
Менеджер по формуванню турпродукту:
4.1. Здійснює підбор довідкових і робочих матеріалів по туризму.
4.2. Організує пошук, збір, первинну обробку й аналіз інформації з туризму, географії, історії, архітектурі, релігії, визначним пам'яткам, соціально-економічному устрою країн і ін., визначає вірогідність інформації.
4.3. На підставі результатів маркетингових досліджень попиту та пропозиції на туристські продукти розробляє концепцію і програму туру.
4.4. Для формування туристського продукту здійснює пошук наступних контрагентів:
а) організацій готельної сфери й інших організацій, що надають послуги по розміщенню і проживанню туристів;
б) організацій-перевізників, інших організацій, що надають послуги по транспортному обслуговуванню, зокрема, організаторів чартерних програм, а також власників прав на такі послуги;
в) організацій суспільного харчування й інших організацій, що надають послуги по харчуванню туристів, а також власників прав на такі послуги;
г) екскурсійних бюро й інших організацій, що надають послуги по екскурсійному обслуговуванню (зокрема, організаторів круїзів, сафарі, сходження на гори і т.п.), а також власників прав на такі послуги;
д) медичних установ і організацій, санаторіїв, профілакторіїв і інших організацій, що надають послуги по медичному обслуговуванню, а також власників прав на такі послуги;
е) організацій культури, спорту й інших організацій, що надають послуги культосвітнього, культурно-розважального і спортивного характеру, і інших організацій, що надають такі послуги, а також власників прав на такі послуги;
ж) страхових організацій, що надають послуги по страхуванню туристів у період турпоїздки, у т.ч. по страхуванню туристів від нещасних випадків і медичному страхуванню в період турпоїздки;
з) організацій чи фізичних осіб, що надають послуги гідів-перекладачів та супроводу;
и) організацій, що надають інші послуги, які використовуються при виробництві туристського продукту;
к) туроператорів по прийому туристів, що забезпечують надання усіх видів послуг, що входять у тур.
4.5. Веде переговори з контрагентами, погоджує основні умови договорів на надання послуг, готує проекти договорів і забезпечує їх укладення.
4.6. Вивчає вимоги до візового оформлення і розробляє схеми візового обслуговування туристів по конкретному туру.
4.7. Розробляє пропозиції по освоєнню нового туру, включаючи стажування по іноземній мові працівників у країнах, у яких туроператор організує тур; організує ознайомлювальні тури.
4.8. Приймає замовлення окремих туристів чи осіб, уповноважених представляти групу туристів, на формування турпродукту й оформляє його у встановленому порядку.
4.9. Розробляє схеми бронювання послуг, їх підтвердження й оформлення.
4.10. Визначає вартість і ціну турпакета (розраховує вартість послуг, включених до складу туру, власні витрати, ін.).
4.11. Бере участь у проведенні рекламних кампаній, виставок, презентацій, ін., представляє інформацію про тур у підрозділи маркетингу і реклами, для розробки рекламних матеріалів, каталогів, брошур, ін. і вироблення концепції просування турпродукту.
4.12. Організує підготовку спеціалізованої туристської інформації, забезпечує її повноту і вірогідність (наявність істотних умов договору), розробляє стандарти і процедури її надання клієнтам, контролює своєчасність доведення інформації до клієнтів.
4.13. Організує підготовку розкладів, ваучерів, іншої організаційної туристської документації.
4.14. Організує інструктаж працівників, що беруть участь у реалізації турів, працівників турагентств, з якими укладені договори про реалізацію турпродуктів.
4.15. Веде статистику організованих турів (зроблених поїздок, пакетів послуг на відпочинок, ін.), готує звітність і представляє її вищестоящій посадовій особі, а також передає в підрозділи організації, що зажадали цю інформацію.
4.16. Забезпечує створення бази даних по турпродуктам (одержання, введення, обробку, аналіз, класифікацію, оцінку, звірення і збереження інформації), координує виведення і використання інформації з бази даних.
4.17. Організує контроль за дотриманням вимог до програм турів, до стандартів і якості обслуговування туристів.
 
 
 
5. Права менеджера по формуванню турпродукту
Менеджер по формуванню турпродукту має право:
5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.
5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.
5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.
5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.
5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.
5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.
5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.
5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.
 
 
6. Відповідальність менеджера по формуванню турпродукту
Менеджер по формуванню турпродукту несе  відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
 
7. Умови роботи менеджера по формуванню турпродукту
Режим роботи менеджера по формуванню турпродукту визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
 
8. Умови оплати праці менеджера по формуванню турпродукту
Умови оплати праці менеджера по формуванню турпродукту визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
 
9    Кінцеві положення
      Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
      Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
      Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.
 
 
Керівник структурного підрозділу
 
 
 
(підпис)
(прізвище, ініціали)
УЗГОДЖЕНО:
 
Начальник юридичного відділу
 
 
 
 
(підпис)
(прізвище, ініціали)
 
 
 
 
00.00.0000
 
 
 
 
 
З інструкцією ознайомлений:
 
 
 
(підпис)
(прізвище, ініціали)
 
00.00.00