Менеджер по бронюванню і продажам
|
|
|
ЗАТВЕРДЖУЮ
|
|||||
|
|
|
|
|||||
|
(найменування підприємства, організації, установи)
|
|
(керівник підприємства, організації, установи)
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
|
|
|
|
|
|||
|
00.00.0000
|
№ 00
|
|
(підпис)
|
|
(П.І.Б.)
|
||
|
Структурний підрозділ:
|
Туристичне агентство
|
|
|
||||
|
Посада:
|
Менеджер по бронюванню і продажам
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по бронюванню і продажам.
Менеджер по бронюванню і продажам відноситься до категорії керівників.
Менеджер по бронюванню і продажам призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директором туристичного агентства.
Посадове підпорядкування:
|
1.4.1
|
Пряме підпорядкування
|
директору туристичного агентства
|
|
1.4.2.
|
Додаткове підпорядкування
|
−
|
|
1.4.3
|
Віддає розпорядження
|
працівникам агентства
|
|
1.4.4
|
Працівника заміщає
|
особа, призначена директором туристичного агентства
|
|
1.4.5
|
Працівник заміщає
|
−
|
2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по бронюванню і продажам:
|
2.1.
|
Освіта*
|
вища чи середня спеціальна
|
|
2.2.
|
Досвід роботи
|
стаж роботи на керівних посадах у туристській індустрії не менш 3 років.
|
|
2.3.
|
Знання
|
закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму;
основні концепції й організацію туристської індустрії;
методики збору, обробки й аналізу інформації;
кон'юнктуру ринку туристичних послуг;
основи теорії статистики й аналізу;
методики складання звітності;
теорію і методики маркетингу турпродуктів;
менеджмент у туризмі;
методики організації роботи ззапитами клієнтів
системи бронювання й оформлення послуг;
правила страхування туристів;
транспортні системи в туризмі;
географію країн світу;
іноземна мова (основної клієнтури);
стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.);
техніку роботи з базами даних і комп'ютерних систем бронювання;
текстові редактори й електронні таблиці для роботи на персональному комп'ютері;
порядок укладення і виконання цивільно-правових договорів;
схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями;
основи психології;
теорію міжособистісного спілкування;
конфліктологію;
основи трудового законодавства;
правила і норми охорони праці;
|
|
2.4.
|
Навички
|
−
|
|
2.5.
|
Додаткові вимоги
|
–
|
3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по бронюванню і продажам
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція менеджера по бронюванню і продажам, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4. Посадові обов'язки менеджера по бронюванню і продажам
Менеджер по бронюванню і продажам виконує наступні обов'язки:
4.1. Вивчає кон'юнктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг.
4.2. Бере участь у розробці методики пошуку клієнтів.
4.3. Вивчає й аналізує мотивацію попиту на реалізовані туристичні продукти, потреби покупців і замовників послуг.
4.4. Розробляє програми розширення комплексу туристичних і інших додаткових послуг.
4.5. Визначає і погоджує договірні ціни на турпродукти і тарифи на послуги.
4.6. Організує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних документів.
4.7. Консультує клієнтів:
— про правила оформлення замовлень і бронювання;
— про категорії готелів, рівні обслуговування в них;
— про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правилах перебування в ній;
— про порядок оформлення віз;
— про валютний і митний контроль;
— про особливості геополітичної обстановки в країні перебування;
— про звичаї населення, релігійних обрядах, святинях, пам'ятниках природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;
— про стан навколишнього природного середовища;
— про санітарно-епідеміологічну обстановку;
— про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна клієнтів;
— про умови одержання страховки і невідкладної медичної допомоги.
4.8. Забезпечує клієнтів інформаційно-супровідними матеріалами, рекламними матеріалами про туристичні продукти, що їх цікавлять.
4.9. Організує ведення переговорів із клієнтами, узгодження умов договору:
— про програму перебування і маршрути подорожі;
— про дату початку і закінчення подорожі, її тривалості;
— про порядок взаємодії із супровідними особами;
— про одержання додаткових послуг;
— про ціни на турпродукти і послуги, що надаються;
— про мінімальну кількість туристів у групі;
— про способи інформування клієнтів про виникнення обставин, що перешкоджають виконанню зобов'язань (форс-мажорних обставинах);
— про час і місце придбання турпродуктів, проїзних квитків.
4.10. Забезпечує укладення договорів про реалізацію турпродуктів, наданні послуг.
4.11. Організує бронювання послуг, їх підтвердження й оформлення.
4.12. Керує бронюванням і продажем проїзних квитків, бронюванням місць у готелях.
4.13. Координує виконання зобов'язань по:
— розміщенню, проживанню і харчуванню туристів;
— транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню;
— наданню додаткових послуг (культурного і спортивного характеру, гідом-перекладачем і супровідними);
— страхуванню туристів на період турпоїздки;
4.14. Організує візове забезпечення.
4.15. Підготовляє, оформляє і візує документи, необхідні для укладення договорів від імені організації з клієнтами.
4.16. Укладає агентські й інші договори.
4.17. Забезпечує взаємодію з турагентствами, туроператорами, екскурсійними бюро, готелями, і касами продажу квитків і іншими сторонніми організаціями.
4.18. Організує проведення інструктажів туристів про заходи для попередження зараження особливо небезпечними і паразитними захворюваннями, веде журнал інструктажів.
4.19. Забезпечує під особистий розпис видачу туристам пам'яток «Громадянам, що виїжджають у країни, неблагополучні по особливо небезпечним інфекціям (чумі, холері, жовтій лихоманці, Віл-інфекції)» і «Профілактика малярії».
4.20. Бере участь у розробці і проведенні рекламних заходів.
4.21. Здійснює керівництво підлеглими йому працівниками.
4.22. Інструктує персонал з метою забезпечення якості наданих послуг і турпродуктів, що продаються.
4.23. Контролює дотримання персоналом вимог до стандартів і якості обслуговування клієнтів.
4.24. Вивчає причини направлення клієнтами скарг і претензій до якості турпродуктів і послуг, що надаються, чи до умов укладених договорів і вживає заходи по попередженню їх виникнення, по усуненню відхилень у виконанні прийнятих заявок і договорів.
4.25. Організує оформлення туристської документації, складання, облік і збереження звітних даних.
4.26. Підтримує особистий контакт із клієнтами категорії VIР.
4.27. Веде встановлену документацію і підготовляє звітність у встановлений термін.
5. Права менеджера по бронюванню і продажам
Менеджер по бронюванню і продажам має право:
5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.
5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.
5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.
5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.
5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.
5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.
5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.
5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.
6. Відповідальність менеджера по бронюванню і продажам
Менеджер по бронюванню і продажам несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
7. Умови роботи менеджера по бронюванню і продажам
Режим роботи менеджера по бронюванню і продажам визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
8. Умови оплати праці менеджера по бронюванню і продажам
Умови оплати праці менеджера по бронюванню і продажам визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директором туристичного агентства.
|
Керівник структурного підрозділу
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
УЗГОДЖЕНО:
|
|
||
|
Начальник юридичного відділу
|
|
||
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений:
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
00.00.00
|
|
|
