Консультант по туризму
|
|
|
ЗАТВЕРДЖУЮ
|
|||||
|
|
|
|
|||||
|
(найменування підприємства, організації, установи)
|
|
(керівник підприємства, організації, установи)
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
|
|
|
|
|
|||
|
00.00.0000
|
№ 00
|
|
(підпис)
|
|
(П.І.Б.)
|
||
|
Структурний підрозділ:
|
Туристичне агентство
|
|
|
||||
|
Посада:
|
Консультант по туризму
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність консультанта по туризму.
Консультант по туризму відноситься до категорії фахівців.
Консультант по туризму призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.
Посадове підпорядкування:
|
1.4.1
|
Пряме підпорядкування
|
Директору туристичного агентства
|
|
1.4.2.
|
Додаткове підпорядкування
|
−
|
|
1.4.3
|
Віддає розпорядження
|
–
|
|
1.4.4
|
Працівника заміщає
|
Особа, призначена директором туристичного агентства
|
|
1.4.5
|
Працівник заміщає
|
−
|
2. Кваліфікаційні вимоги до консультанта по туризму:
|
2.1.
|
Освіта*
|
вища професійна
|
|
2.2.
|
Досвід роботи
|
стаж організаторської роботи в туристській індустрії не менш 2 років.
|
|
2.3.
|
Знання
|
закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму;
географію країн світу;
асортимент, класифікацію, характеристику пропонованих турпродуктів (послуг);
особливості туристичних маршрутів (визначні пам'ятки, пам'ятники культури, архітектури, природи і т.п.);
умови укладених договорів;
програму й умови обслуговування туристів на кожному маршруті (правила і порядок проїзду, трансферів, розміщення і харчування туристів, план екскурсійного обслуговування);
правила перебування в країнах, по яких проходять маршрути;
схеми роботи з консульствами (посольствами), готелями, транспортними організаціями, іншими організаціями;
іноземна мова (основної клієнтури);
термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії;
теорію міжособистісного спілкування;
правила оформлення туристичних документів і складання звітів;
методи обробки інформації з застосуванням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера;
основи трудового законодавства;
правила внутрішнього трудового розпорядку;
правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту;
|
|
2.4.
|
Навички
|
−
|
|
2.5.
|
Додаткові вимоги
|
–
|
3. Документи, які регламентують діяльність консультанта по туризму
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція консультанта по туризму, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4. Посадові обов'язки консультанта по туризму
Консультант по туризму виконує наступні обов'язки:
4.1. Зустрічає клієнтів в офісі організації і виявляє їх туристичні інтереси.
4.2. Керується затвердженою програмою і правилами обслуговування клієнтів.
4.3. Надає інформацію клієнтам про місцезнаходження музеїв, туристичних об'єктів, подіях, погодних умовах у передбачуваному місці перебування, а також про туристичні послуги і турпродукти.
4.4. Консультує клієнтів:
— про умови відвідування туристичних об'єктів;
— про візове забезпечення;
— про правила проходження паспортного, митного й іншого контролю в пункті призначення при в'їзді в країну, а також виїзді з неї;
— про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інші об'єкти туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;
— про стан навколишнього природного середовища;
— про санітарно-епідеміологічну обстановку;
— про історію туристичних об'єктів, правилах безпеки на маршруті, а також діях у випадку виникнення непередбачених ситуацій на туристичному об'єкті.
4.5. Відповідає на питання клієнтів, що стосуються турпродуктів, послуг, професійної діяльності організації.
4.6. Виявляє найбільш зручні клієнтам напрямки, маршрути, час, а також надає допомогу в їх виборі.
4.7. Оформляє заявки на бронювання послуг, квитків.
4.8. Інформує клієнтів про можливість виникнення факторів ризику на кожному конкретному маршруті.
4.9. Поширює рекламні матеріали (брошури, буклети, карти і т.п.).
4.10. Організує опитування клієнтів за допомогою телефону, пошти (у т.ч. електронної) з метою виявлення їх туристичних потреб, чекань, переваг, вражень.
4.11. Консультує персонал організації з питань, що знаходяться в його компетенції.
4.12. Веде облік звертань і консультацій, їх тематику і результати.
4.13. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
4.14. Підготовляє звіт про пророблену роботу.
5. Права консультанта по туризму
Консультант по туризму має право:
5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.
5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.
5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).
5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.
6. Відповідальність консультанта по туризму
Консультант по туризму несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
7. Умови роботи консультанта по туризму
Режим роботи консультанта по туризму визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
8. Умови оплати праці
Умови оплати праці консультанта по туризму визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.
|
Керівник структурного підрозділу
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
УЗГОДЖЕНО:
|
|
||
|
Начальник юридичного відділу
|
|
||
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений:
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
00.00.00
|
|
|
