Керівник туристської групи
|
|
|
ЗАТВЕРДЖУЮ
|
|||||
|
|
|
|
|||||
|
(найменування підприємства, організації, установи)
|
|
(керівник підприємства, організації, установи)
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
|
|
|
|
|
|||
|
00.00.0000
|
№ 00
|
|
(підпис)
|
|
(П.І.Б.)
|
||
|
Структурний підрозділ:
|
Туристичне агентство
|
|
|
||||
|
Посада:
|
Керівник туристської групи
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність керівника туристської групи.
Керівник туристської групи відноситься до категорії фахівців.
Керівник туристської групи призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.
Посадове підпорядкування:
|
1.4.1
|
Пряме підпорядкування
|
директору туристичного агентства
|
|
1.4.2.
|
Додаткове підпорядкування
|
−
|
|
1.4.3
|
Віддає розпорядження
|
–
|
|
1.4.4
|
Працівника заміщає
|
особа, призначена директором туристичного агентства
|
|
1.4.5
|
Працівник заміщає
|
−
|
2. Кваліфікаційні вимоги до керівника туристської групи:
|
2.1.
|
Освіта*
|
Вища, (середня) професійна, спеціальний інструктаж у посадової особи, відповідальної за експлуатацію маршруту, по якому спрямовується туристська група.
|
|
2.2.
|
Досвід роботи
|
стаж роботи в туристській індустрії не менш 1 року; 2 років; 3 років
|
|
2.3.
|
Знання
|
Закон України «Про основи туристської діяльності в Україні», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристичної діяльності.
Умови укладених договорів.
Маршрут, по якому спрямовується туристська група.
Програму й умови обслуговування туристської групи в кожному пункті маршруту (правила і порядок проїзду, трансферів, розміщення і харчування туристів, план екскурсійного обслуговування).
Правила перебування в країнах, по яким проходить маршрут.
Схеми роботи з консульствами (посольствами), готелями, транспортними організаціями, іншими організаціями.
Основи туристського права.
Мова країни, по якій проходить маршрут, чи англійська мова.
Основи граматики, лексики і фонетики, термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії.
Теорію міжособистісного спілкування.
Правила оформлення документів, зв'язаних з обслуговування туристів на конкретному маршруті, і складання звітів.
|
|
2.4.
|
Навички
|
−
|
|
2.5.
|
Додаткові вимоги
|
–
|
3. Документи, які регламентують діяльність керівника туристської групи
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція керівника туристської групи, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4. Посадові обов'язки керівника туристської групи
Керівник туристської групи:
4.1. Проводить організаційні збори туристської групи.
4.2. Організує проходження туристами паспортного, митного й іншого контролю в пункті призначення при в'їзді в закордонну країну, а також виїзді з неї.
4.3. Здійснює контроль за виконанням затвердженої програми й умов обслуговування туристської групи.
4.4. Оформляє відповідні документи (ваучер, звіт, ін.).
4.5. Постійно знаходиться з туристською групою і сприяє приймаючій стороні в проведенні організаційних заходів щодо прийому й обслуговування туристів.
4.6. Інформує туристів:
— про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правилах перебування в ній;
— про правила ввозу і вивозу з країни майна, товарів, сувенірів, ін.;
— про валютний і митний контроль;
— про звичаї місцевого населення;
— про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;
— про стан навколишнього природного середовища;
— про санітарно-епідеміологічну обстановку;
— про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна туристів;
— про правила оформлення прокату легкового транспорту в країні тимчасового перебування;
— про умови одержання невідкладної медичної допомоги.
4.7. Здійснює контроль і координацію якості обслуговування туристів приймаючою стороною.
4.8. У випадку неналежного виконання приймаючою стороною умов обслуговування негайно інформує керівництво агентства про відхилення від програми.
4.9. У випадку захворювання туриста разом із представником приймаючої сторони і страхової компанії вживає термінових заходів по наданню медичної допомоги.
4.10. У випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійних лих, воєнних дій, страйків і т.д.) зв'язується з українським консульством (посольством), спеціальними органами, створеними в зв'язку з надзвичайними ситуаціями, збирає групу і проводить інструктаж по забезпеченню безпеки здоров'я і життя туристів.
4.11. Оформляє у встановленому порядку ваучери на обслуговування туристських груп, опитувальні листки.
4.12. Інформує туристів про можливість виникнення факторів ризику на кожному конкретному маршруті.
4.13. Вживає заходи по вирішенню конфліктних ситуацій з місцевим населенням, представниками правоохоронних і інших органів.
4.14. Здійснює збереження документів, переданих туристами для організації обслуговування.
4.15. Організує повернення туристів на відправну базу.
4.16. Підготовляє і здає звіт про туристичну поїздку керівнику агентства.
5. Права керівника туристської групи
Керівник туристської групи має право:
5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.
5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.
5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).
5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.
6. Відповідальність керівника туристської групи
Керівник туристської групи несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
7. Умови роботи керівника туристської групи
Режим роботи керівника туристської групи визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
8. Умови оплати праці
Умови оплати праці керівника туристської групи визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.
|
Керівник структурного підрозділу
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
УЗГОДЖЕНО:
|
|
||
|
Начальник юридичного відділу
|
|
||
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений:
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
00.00.00
|
|
|
