Фахівець з прийому й обробки замовлень
|
|
|
ЗАТВЕРДЖУЮ
|
|||||
|
|
|
|
|||||
|
(найменування підприємства, організації, установи)
|
|
(керівник підприємства, організації, установи)
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
|
|
|
|
|
|||
|
00.00.0000
|
№ 00
|
|
(підпис)
|
|
(П.І.Б.)
|
||
|
Структурний підрозділ:
|
Туристичне агентство
|
|
|
||||
|
Посада:
|
Фахівець з прийому й обробки замовлень
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
1. Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність фахівця з прийому й обробки замовлень.
Фахівець з прийому й обробки замовлень відноситься до категорії фахівців.
Фахівець з прийому й обробки замовлень призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства по представленню менеджера по бронюванню і продажам
Посадове підпорядкування:
|
1.4.1
|
Пряме підпорядкування
|
менеджеру по бронюванню і продажам
|
|
1.4.2.
|
Додаткове підпорядкування
|
−
|
|
1.4.3
|
Віддає розпорядження
|
–
|
|
1.4.4
|
Працівника заміщає
|
особа, призначена директором туристичного агентства
|
|
1.4.5
|
Працівник заміщає
|
−
|
2. Кваліфікаційні вимоги до фахівця з прийому й обробки замовлень:
|
2.1.
|
Освіта*
|
вища професійна (економічна)
|
|
2.2.
|
Досвід роботи
|
без пред'явлення вимог до стажу роботи.
|
|
2.3.
|
Знання
|
закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму, методичні матеріали по організації маркетингу;
основні концепції й організацію туристської індустрії;
кон'юнктуру внутрішнього і зовнішнього ринку туристичних послуг;
структуру організації;
асортимент, класифікацію, характеристику турпродуктів (послуг), що пропонуються;
системи бронювання послуг;
технологію формування турпродуктів (послуг).
методи мотивації клієнтів на придбання турпродуктів (послуг);
принципи організації роботи з запитами клієнтів;
вимоги до оформлення замовлень;
основи обліку замовлень;
порядок контролю за проходженням і виконанням замовлень;
технічні засоби збору й обробки інформації, зв'язку і комунікацій;
комп'ютерні технології й операційні системи;
основи соціальної психології;
етику ділового спілкування;
телефонний етикет;
іноземна мова (основної клієнтури);
принципи обліку і складання звітності;
стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.);
методи обробки інформації з застосуванням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера;
основи трудового законодавства;
правила внутрішнього трудового розпорядку;
правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.
|
|
2.4.
|
Навички
|
−
|
|
2.5.
|
Додаткові вимоги
|
–
|
* чи вища професійна освіта і додаткова підготовка по маркетингу, без пред'явлення вимог до стажу роботи.
3. Документи, які регламентують діяльність фахівця з прийому й обробки замовлень
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства (менеджера по бронюванню і продажам); Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція фахівця з прийому й обробки замовлень, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4. Посадові обов'язки фахівця з прийому й обробки замовлень
Фахівець із прийому й обробки замовлень виконує наступні обов'язки:
4.1. Надає клієнтам консультації за правилами і предметом замовлення (оформлення, ціна, параметри, терміни і місце виконання замовлення).
4.2. Перевіряє наявність усіх реквізитів замовлення.
4.3. Ідентифікує вид замовлення.
4.4. Направляє замовлення у відповідний підрозділ організації.
4.5. Координує роботу підрозділів, задіяних у реалізації замовлення.
4.6. Контролює своєчасне виконання замовлення.
4.7. Коректує терміни й умови виконання замовлень і в разі потреби інформує клієнтів про зміну параметрів замовлень.
4.8. Веде архів виконаних замовлень.
4.9. Складає звіт (щоденний, щомісячний, щоквартальний, річний) для наступного аналізу і коректування системи роботи з замовленнями.
4.10. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
5. Права фахівця з прийому й обробки замовлень
Фахівець з прийому й обробки замовлень має право:
5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.
5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.
5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).
5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.
6. Відповідальність фахівця з прийому й обробки замовлень
Фахівець з прийому й обробки замовлень несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
7. Умови роботи фахівця з прийому й обробки замовлень
Режим роботи фахівця з прийому й обробки замовлень визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
8. Умови оплати праці
Умови оплати праці фахівця з прийому й обробки замовлень визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.
|
Керівник структурного підрозділу
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
УЗГОДЖЕНО:
|
|
||
|
Начальник юридичного відділу
|
|
||
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
00.00.0000
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений:
|
|
|
|
|
|
(підпис)
|
(прізвище, ініціали)
|
|
|
|
00.00.00
|
|
|
